Αμερική, Αγγλία, Ελλάδα: Online Banking
Online banking δεν είχα πριν πάω στην Αμερική το 2003. Εκεί ξεκίνησα με τη Bofa (Bank of America), λογαριασμό τον οποίο έχω ακόμη. Το 2008 που ήρθα στην Αγγλία άνοιξα λογαριασμό στην HSBC, και τον περασμένο μήνα στην Ελλάδα στην Πειραιώς. Αυτές οι 3 εταιρίες είναι υποτίθεται οι καλύτερες στην εκάστοτε χώρα για online banking.
Τι θέλω από το online banking? Όχι πολύπλοκα πράγματα. Να μπορώ να τσεκάρω τα υπόλοιπα και την κίνηση online. Να μπορώ να μεταφέρω χρήματα σε τρίτους. Να πληρώνω λογαριασμούς. Οτιδήποτε άλλο είναι καλοδεχούμενο, αλλά αυτά είναι το 90% των συναλλαγών μου.
Ελλάδα - Τράπεζα Πειραιώς
Διάλεξα αυτή την τράπεζα ακριβώς επειδή είχε καλές κριτικές για τις online υπηρεσίες της. Όντως, έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά. Υπόλοιπα, μεταφορές κτλ γίνονται εύκολα. Επιπλέον, διάφορες άλλες ρυθμίσεις μπορούν να γίνουν μέσω του site, όπως να έρχεται email/sms με κάθε συναλλαγή της πιστωτικής (το οποίο μου αρέσει πολύ). Επίσης δίνουν κάποια αρχικά username/password, αλλά μπορείς να βάλεις εντελώς δικά σου.
Όμως, μας τα χαλάει λίγο με το security. Είναι ασφαλές, αλλά πολύ ενοχλητικό. Όποτε γίνεται μια συναλλαγή με αλλαγή χρημάτων, πρέπει να περιμένω έναν κωδικό μέσω sms(!) για να τον βάλω στο site και να ολοκληρωθεί.
Αυτό δε μου αρέσει γιατί είναι πολύ περιοριστικό, καθώς πρέπει 1) Να έχω κινητό 2) Να το έχω μαζί μου και 3) Να έχω σήμα. Και το χειρότερο όλων, από το εξωτερικό δεν είναι καθόλου βολικό να το χρησιμοποιώ, καθώς πρέπει να αλλάζω sim κάρτες για να παίρνω αυτά τα μηνύματα. Τεράστιο μείον. Σούπερ ασφαλές, αλλά κουραστικό.
(Θυμάμαι λίγα χρόνια πριν, όπου η μητέρα μου στην Εθνική είχε μια τυπωμένη λίστα με κωδικούς και έπρεπε σε κάθε online συναλλαγή να βάζει από έναν. Όταν τελειώνανε, έπρεπε να πάρει τηλέφωνο (!) να τις στείλουν καινούργια λίστα. Όσο το σκέφτομαι αναγουλιάζω - ελπίζω να μη γίνεται ακόμα έτσι. Αυτό το σύστημα με μια μικρή συσκευή που δίνει τους κωδικούς ηλεκτρονικά (αντί για χαρτί) το έχουν στην Αμερική μόνο οι στρατιωτικές εταιρίες όπως Boeing, Raytheon κτλ. Τρελή κούραση. ).
Αγγλία - HSBC
Από την αρχή είχα πρόβλημα εδώ γιατί το username είναι ένας άσχετος κωδικός που τον αποφασίζουν αυτοί - πρέπει να μάθεις απ' έξω ένα τεράστιο νούμερο από την αρχή.
Για security έχουν υλοποιήσει μια καλύτερη λύση: αντί να ζητάνε όλα τα ψηφία του password, ζητάνε κάθε φορά πριν μπεις 3 τυχαία. Πχ σου λέει "βάλτε το πρώτο, το τέταρτο, και το τελευταίο ψηφίο του κωδικού". Έτσι εξασφαλίζεται ότι αν κάποιος πχ υποκλέπτει τα ψηφία, δεν θα ξέρει ποτέ όλο των κωδικό. Καλό.
Το site τους είναι λίγο αρχαίο σχεδιαστικά, αλλά τουλάχιστον λειτουργικό. Οι μεταφορές κτλ συμβαίνουν εύκολα, όπως και η κίνηση. Ενοχλητικό είναι όμως που δεν ανανεώνεται real time η κίνηση, αλλά παίρνει 1-2 μέρες (ειδικά τα Σαββατοκύριακα).
Αμερική - Bank of America
By far η καλύτερη εμπειρία, ακόμα και όταν ξεκίνησε το 2003. Το λογαριασμό τον έχω ακόμα για να αγοράζω από sites που θέλουν US διεύθυνση (φίλου), και για διάφορα μικροέξοδα που προκύπτουν.
Φυσικά όλα τα απλά που ανέφερα πάνω δουλεύουν τέλεια. Επιπλέον:
- Εξαιρετικό iPhone App, βλέπεις λογαριασμούς, κίνηση, μεταφέρεις χρήματα, άψογα όλα.
- Real time κίνηση. Με το που χτυπήσεις την κάρτα, εμφανίζεται ΑΜΕΣΩΣ στο site σαν pending, και ξέρεις ακριβώς ποιός και τι σε έχει χρεώσει.
- Το πιο εύκολο login. Στην κεντρική σελίδα της bofa, εμφανίζεται πεδίο όπου βάζεις το (επιλεγμένο από σένα) username και password. Τίποτε άλλο! Έτσι σε 5 δευτερόλεπτα από τότε που το αποφασίζεις βλέπεις κατευθείαν την κίνησή σου. Φοβερό.
Με το security τι γίνεται όμως? Τι έχει κάνει η μεγαλύτερη τράπεζα στον κόσμο με 50Μ+ πελάτες?
Έχουν υλοποιήσει την κατά τη γνώμη μου καλύτερη και πιο εύκολη λύση. Όταν είσαι στην τράπεζα για να ανοίξεις το λογαριασμό, θέτεις μερικές ερωτήσεις ασφαλείας (τόπος γέννησης, χόμπυ, όνομα μητέρας κτλ). Όταν λοιπόν κάνεις login από έναν υπολογιστή, την πρώτη φορά θα σε ρωτήσει επιπλέον αυτές τις ερωτήσεις που μόνο εσύ μπορεί να ξέρεις. Έτσι, κάποιος που έχει υποκλέψει τα στοιχεία του login δεν έχει τύχη. Από τον δικό σου υπολογιστή όμως, κάθε επόμενη φορά χρειάζεσαι μόνο το username/password. Και ασφάλεια, και ταχύτητα.
Bottom line: Δεν καταλαβαίνω γιατί στην Ελλάδα όπου οι users online banking είναι ελάχιστοι έχουν τόσο σκληρά μέτρα security, όταν η μεγαλύτερη τράπεζα στην Αμερική με 100 φορές παραπάνω online πελάτες, και πολύ πιο μεγάλους κινδύνους ασφαλείας, έχει ένα πολύ πιο απλό (και λειτουργικό) σύστημα security. Η αντιγραφή δεν είναι ντροπή όταν είναι λειτουργική (βλέπε Vista και MacOS).
12 comments:
Αρκετά ικανοποιημένος είμαι από το ebanking της Eurobank.
Κάνεις login με username και password (παλαιότερα χρησιμοποιούσες σαν username τον αριθμό της κάρτας σου), password το οποίο σου ζητάει να αλλάζεις ανά κάποιο χρονικό διάστημα.
Για να πραγματοποιήσεις κάποια συναλλαγή πρέπει να εκδόσεις ένα πιστοποιητικό και να το εγκαταστήσεις στον browser. Μπορείς να εκδόσεις μέχρι δύο και για να ολοκληρώσεις οποιαδήποτε συναλλαγή προκειμένου να ολοκληρωθεί πρέπει να εισάγεις το διαφορετικό password που έχεις γι' αυτό τον λόγο (δεν έχει σχέση με το password που δίνεις στο Login).
Το μοναδικό εκνευριστικό είναι πως αν χρειαστείς ένα τρίτο πιστοποιητικό για νέα π.χ. εγκατασταση ενός λειτουργικού πρέπει να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά και να σου δώσουν την άδεια να διαγράψεις ένα παλιό και να εκδόσεις ένα νέο (παλαιότερα μπορούσες να κάνεις αυτή την διαδικασία αυτόματα από την σελίδα τους).
Μπορείς βέβαια να εξάγεις ένα πιστοποιητικό και να το εισάγεις στην συνέχεια, οπότε αποφεύγεις και αυτή την "χαζή" διαδικασία.
Ας συμπληρώσω κι εγώ μερικά στοιχεία σαν πιο ειδικός (προγραμμτιστής σε τράπεζα και χρήστης τριών ακόμα καθημερινά, συν της Bank of America). Καμία τράπεζα από τις παρακάτω δεν είναι αυτή που δουλεύω οπότε δεν έχω μεροληψία. Εμείς τώρα ετοιμάζουμε e-banking (αρχικά read only).
Το σύστημα της Εθνικής με τις τυπωμένες λίστες κωδικών (ΤΑΝ) έχει αντικατασταθεί με συσκευή που κάνει generate τους κωδικούς, οπότε έχει λυθεί το θέμα. Το ίδιο σύστημα χρησιμοποιεί και η Alpha Bank. Νομίζω πως είναι αρκετά βολικό.
Το username/password σε συνδυασμό με τη συσκευή, σημαίνει πως πρέπει κάποιος να μάθει τα security credentials σου και να αποκτήσει physical access στη συσκευή σου, πράγμα αρκετά δύσκολο. Το pwd στην alpha όπως και στη Γενική μπορεί να μείνει ίδιο όσο θες, ενώ στην Εθνική το αλλάζεις σχεδόν κάθε μήνα. Το inteface της Εθνικής επανασχεδιάστηκε πρόσφατα και προστέθηκε και η ενημέρωση της κίνησης καρτών, ενώ της Alpha είναι super light και εύχρηστο, παρέχοντας πολλές ευκολίες σε πληρωμές ΔΕΚΟ.
Η Γενική Τράπεζα λειτουργεί με credentials που πρέπει να εγκαταστήσεις (maximum σε δύο pc, και μετά επίσκεψη σε κατάστημα). Είναι πολύ δύσχρηστο, παίζει μόνο με IE, αρχικά δεν υποστήριζε Vista, πρέπει να έχεις τεχνικά γνώσεις για να μη χαθείς στα δεκάδες steps που απαιτούνται και στα 64-bit Vista δεν κατάφερα να το κάνω να λειτουργήσει (παρά την τόση εμπειρία μου!). Σε περίπτωση crash του δίσκου φυσικά χάνεις ένα credential. Γενικώς δράμα.
Γενικώς Θέμο, ίσως έχεις ακούσει πόσο ψηλά είμαστε στη παγκόσμια λίστα της διαφθοράς, οπότε μη σου προακαλεί εντύπωση. Επιπλέον, η BoA έχει περισσότερη ευκολία, λόγω μεγέθους, να δεχτεί το risk, ενώ λόγω μεγέθους της χώρας, επωφελείται πολύ από τη μείωση προσωπικού και καταστημάτων σε όλη τη χώρα, υπέρ του internet. Εδώ στην Ελλάδα τα καταστήματα ήδη υπάρχουν ενώ η παρουσία τμήματος αντιμετώπισης fraud κοστίζει πολύ περισσότερο και απαιτεί εξειδίκευση, οπότε προσπαθούν να το περιορίσουν. Και φυσικά είναι διαφορετική και η νομοθεσία.
Η BoA ήταν φοβερή στις online υπηρεσίες της (π.χ. paperless statements), αλλά όταν έφυγα από κει, άφησα ένα μικροποσό το οποίο δεν μπόρεσα να πάρω (τελικά το τράβηξα με Paypal), ούτε δέχτηκαν να αποστείλουν την ανανέωση της debit κάρτας σε international address. Άρα κι αυτοί έχουν κάποιες αγκυλώσεις σε θέματα security, απλώς διαφορετικές.
Εν γένει νομίζω πως η Ελλάδα στο θέμα e-banking είναι πολύ πιο κοντά στην Αμερική, από ότι σε άλλα θέματα. Και κάθε χρόνο γίνονται θετικά βήματα.
@Armando: Δε το ήξερα αυτό για τα πιστοποιητικά. Αλλά αυτόματα αποκλείει πχ mobile χρήση, ή να μπορώ να μπαίνω από άλλα μέρη. Yikes.
@Diki: Ενδιαφέροντες οι λεπτομέρειες. Εμένα σαν τελικό χρήστη βέβαια, με ενδιαφέρει ότι μου αρκεί ένα απλό username και password (όπως σε όλα τα άλλα site του Ίντερνετ) για να έχω πρόσβαση.
Η συσκευή κωδικών εξακολουθεί να είναι ενοχλητικό για μένα. Αυτό που κάνει τώρα η bofa και εξασφαλίζει ότι έχεις φυσική πρόσβαση στο PC σου δεν είναι ισοδύναμο? (και πιο δύσκολο να σου κλέψουν ολόκληρο μηχάνημα)
Σήμερα είμαι χρήστης της Eurobank και είμαι αρκετά ευχαριστημένος, τουλάχιστον συγκριτικά με το τι άλλο υπάρχει στον Ελληνικό χώρο.
Θα σας πω μια ιστορία. Πριν χρόνια είχα eBanking Εθνικής. Όταν ακόμα έπρεπε σε κάθε συναλλαγή να χρησιμοποιείς ένα νούμερο από μια λίστα σε χαρτί, και να το σβήνεις με στυλό για να μη το χρησιμοποιήσεις ξανά κατά λάθος. Το site, επειδή δεν έφτανε αυτό το μέτρο ασφαλείας, είχε και ένα ακόμα: Κάθε 5 λεπτά (πάλι αν θυμάμαι καλά το συνολικό χρόνο) έκανες δεν έκανες χρήστη της σελίδας, σε πετούσε έξω από το σύστημα! Μάλιστα στου έδειχνε την αντίστροφη μέτρηση κάτω σε ένα σημείο! Μέχρι εδώ καλά, χρειάστηκα μια φορά όμως να κάνω μια συναλλαγή στην οποία ήταν αδύνατον να προλάβεις να συμπληρώσεις όλα τα στοιχεία μέσα σε 5 λεπτά!!!!!! Ήταν απίστευτο. Νόμιζα ότι έπαιζα κάποιο παιχνίδι. Προσπάθησα 4 φορές μέχρι να αποφασίσω ότι είναι αδύνατον να "περάσω την πίστα"!
Βέβαια προς τιμήν της τράπεζας, αφού τους έστειλα email εξηγώντας τους το usability πρόβλημα, αύξησαν τον χρόνο στα 10 λεπτά!! :)
Δεν ξέρω αν υπάρχει ακόμα αυτό το σύστημα. Είχα διακόψει το eBanking εκεί από τότε που γνώρισα αυτό της Eurobank.
@armado, υπάρχει η δυνατότητα στο eBanking της Eurobank να μη χρησιμοποιήσεις πιστοποιητικά, αλλά κωδικούς μιας χρήσης που σου έρχονται είτε στο κινητό είτε στο προσωπικό email που θα δηλώσεις.
Αυτό για μένα είναι αρκετά βολικό σε αντίθεση με τα πιστοποιητικά τα οποία είχαν και πρόβλημα ανάλογα τον browser που χρησιμοποιούσες.
Συγνώμη για τα πολλά σχόλια, αλλά μου έρχονται ένα ένα.
Το πρόβλημα κατά τη γνώμη μου με τα περισσότερα eBanking sites, είναι πως δεν έχουν καμία σχέση με UX (user experience) και usability. Δεν το λαμβάνουν υπόψη. Τέλος. Έχουν μεγάλη σχέση δε, με συστήματα "enterprise". Αυτά εξ'ορισμού δε λαμβάνουν σχεδόν ποτέ το πόσο εύκολα θα χρησιμοποιείται από τους χρήστες.
Έτσι τα συστήματα αυτά είναι γεμάτα grids, links με κρυμμένη πληροφορία, και γενικά πρέπει να ψάχνεις 100 ώρες για να πάρεις μια πλήρη εικόνα για τα τραπεζικά σου. Δεν έκατσε ποτέ κανείς να κάνει μια έρευνα για το τι πρέπει να βλέπει ο μέσος χρήστης με τη μια, δίχως να χρειάζεται να συμπληρώνει 100 πεδία αναζήτησης κάθε φορά.
Αγνοούνται από τους κατασκευαστές απλές έννοιες όπως για παράδειγμα, το spacing μεταξύ διαφορετικών παραγράφων και το στυλ του κειμένου ανάλογα με τη σημαντικότητα.
Για να μη με παρεξηγήσουν κάποιοι που ίσως να εργάζονται στις ομάδες που είναι υπεύθυνες για αυτά τα συστήματα, να πω σε αυτό το σημείο το εξής: Φαντάζομαι πως δεν έχουν ούτε τη δύναμη (αν όχι τη γνώση) να αλλάξουν τα πράγματα, όπως επίσης σε κάποιες περιπτώσεις (αν όχι σε όλες) τα συστήματα αυτά των τραπεζών είναι αγορασμένα έτοιμα και απλώς προσαρμοσμένα στα Ελληνικά και κάποιες άλλες παραμετροποιήσεις για να υποστηρίζουν την Ελληνική τραπεζική λειτουργία.
Οπότε τα χέρια τους είναι δεμένα. Εξάλλου, υποθέτω πως αυτοί που αποφασίζουν τι θα "ανέβει" δεν έχουν καμία σχέση με το αντικείμενο ή είχαν παλιά και τώρα είναι μανατζεράτοι.
@Petros: Μόλις τώρα το έψαξα και είδα ότι σου δίνεται η δυνατότητα να εκδώσεις κωδικούς μίας χρήσης, σου αποστέλλονται με e-mail ή sms, έτσι έχεις την δυνατότητα να ολοκληρώσεις μία συναλλαγή σε υπολογιστή στον οποίο δεν έχεις εκδώσει ψηφιακό πιστοποιητικό.
@Themos: Μπορείς κάνεις συναλλαγές από mobile και άλλα μέρη με την χρήση των κωδικών μίας χρήσης.
Ας ξεκινήσω λέγοντας, πως για να αφήσω αυτό το comment με ΙΕ8 έπρεπε να επιτρέψω να τρέξει το Flash, να επιτρέψω να εμφανιστεί unsecure content, να κάνω log-in με το google account μου και να βάλω το captcha.
Όλα αυτά για ένα comment που το χειρότερο που μπορεί να κάνει, είναι να είναι spam. Άρα ας μη μας κάνει εντύπωση πόσο πολύπλοκο μπορεί να είναι ένα e-banking site που διακυβέβονται πολλά περισσότερα.
Θέμο, δεν το πρόλαβα το σύστημα που λες, αλλά από ότι κατάλαβα, αν χρησιμοποιήσεις το site από ένα φιλικό Pc, τότε το έχεις κάνει authorize δια βίου, να ζητάει μόνο username/pwd; Αυτό μου ακούγεται λίγο χειρότερο. Επίσης, desktop μπορεί να μη σου κλέψουν, αλλά netbook;
Από κει και πέρα να απαντήσω στον Πέτρο, όντας από μέσα, παρότι συμφωνώ σε μερικά σημεία (για την ασχετοσύνη που υπάρχει δηλαδή στο χώρο).
Ένα site σαφώς και θα επηρεαστεί από το "enterprise" back-end της τράπεζας γιατί αυτό είναι το σημαντικό κομμάτι. Οι δυνατότητες του καθορίζονται από τις δυνατότητες του core συστήματος. Από κει και πέρα δε βλέπω πως το UX απουσιάζει. Ίσως δεν είναι επιτυχημένο, αλλά αν δεν το είχαν λάβει υπόψη τους, θα έβλεπες κάτι πολύ χειρότερο, πίστεψέ με.
Τα πακέτα δεν είναι πάντα από εξωτερικό. Μάλιστα τα περισσότερα είναι φτιαγμένα από ελληνικές εταιρείες ή έστω intergrated από αυτές. Δεν είναι δα και κάτι φοβερό. Το middleware (συνήθως web services) είναι το ζόρι. Το front-end το φτιάχνεις κι εσύ με ένα wizard.
Παρότι προσωπικά δεν έχω συμμετάσχει στο χτίσιμο κάποιου, υπάρχει στην πληροφορική μια τάση να δίνεται βαρύτητα στη λειτουργικότητα και στην ασφάλεια, κι όχι στο γραφιστικό. Επειδή οι προγραμματιστές δεν έχουμε ικανότητες γραφιστικής και η παρουσία UI designers κοστίζει, ενώ απαιτείται και εμπειρία στη συνεργασία (προτιμάται το one-man show δηλαδή, από πιο agile τεχνικές).
Από την άλλη, η χρηστικότητα (ειδικά της Alpha Bank) είναι πολύ υψηλή και νομίζω πως αδικείς τα ελληνικά site. Με ένα λιτό κι ευδιάκριτο site, με μενού, tooltips όπου απαιτείται, counter για το expiration του session που μπορείς να κάνει refresh με ένα κλικ και δυνατότητες αποθήκευσης κωδικών ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ, κτλ για να αποφεύγεται η πληκτρολόγήσή τους κάθε φορά, προσωπικά δεν μπορώ να βρω κάτι μεμπτό κι ενοχλητικό.
Ο counter της Εθνικής έχει καταργηθεί, απ' ότι ξέρω. Εκτός αν δε φαίνεται πια.
Η πολυπλοκότητα κάποιων επιλογών εξηγείται αν σκεφτεί κανείς πως μπορεί ένα πελάτης να έχει χαρτοφυλάκιο ή πολλούς λογαριασμούς. Πρέπει σε κάθε βήμα να είναι σαφές για ποιο λογαριασμό γίνεται μια κίνηση και να ζητάει επιβεβαίωση για αποφυγή απροόπτων. Εξάλλου αρχικά απευθυνόντουσαν σε ανρθώπους που είναι εξοικειωμένοι. Η γιαγιά που τα λεφτά τα πήρε πρόσφατα από το μαξιλάρι και τα κατέθεσε, δε θα τα διαχειριστεί online.
Εδώ, δε νομίζω πως η BoA ήταν καθόλου καλύτερη. Μάλιστα, έχοντας και παραπάνω επιλογές, προσωπικά θεωρώ πως υστερούσε. Γεμάτη disclaimers και επιλογές. Ήταν πολυεργαλείο και σαφώς πιο πολύπλοκο. Ούτε ιδιαίτερα εμφανίσιμο ήταν.
Το facebook που το έχω δει 2-3 φορές (δεν έχω account) μου φαίνεται πολύ χειρότερο από τα ελληνικά e-banking sites. Και το χρησιμοποιούν εκατομμύρια χρήστες. Το ίδιο και το gmail που στα πλαίσια της απλότητας, απουσιάζουν βασικά features ενός e-mail client. Αλλά κι αυτό ο κόσμος το προτιμάει.
Οπότε γενικώς εγώ θα έλεγα πως τα καλά ελληνικά e-banking sites είναι πολύ καλά. Και τα υπόλοιπα, καλό είναι να δούνε τι κάνει ο ανταγωνισμός.
Κάτι ακόμα: Θέμο, εγώ προτιμώ να πατήσω ένα κουμπάκι και να γράψω 6 αριθμούς, παρά να βασίζομαι σε "μυστικά" στοιχεία όπως το γένος της μητέρας μου ή ο τόπος γέννησης, που δεν είναι τόσο άγνωστα σε κάποιους.
Αρκεί να σου πω ότι κάθε μήνα: μεταφέρω χρήματα για το στεγαστικό σε άλλη τράπεζα, για δύο κάρτες άλλων τραπεζών, πληρώνω της AmEx της Alpha, τη ΔΕΗ και την ΕΥΔΑΠ, και όλα αυτά σε λίγα λεπτά μέσω Alpha Bank, οπότε αν ήταν ενοχλητικό, θα το είχα νιώσει. :-) Σε κατάστημα έχω να πατήσω 4 χρόνια, από τότε που το άνοιξα.
@Petros: Το design του online banking στην Ελλάδα είναι απλώς ΟΚ για μένα. Θα μπορούσε να ήταν αισθητικά καλύτερο, αλλά και πολύ χειρότερο. Αυτά από μια πρώτη ματιά καθώς είμαι μόνο μερικές μέρες χρήστης.
@diki: Ναι το σύστημα της bofa λειτουργεί απλά, αλλά μόνο από αναγνωρισμένα PC (με cookies νομίζω). Το θέμα είναι τότε αν κάποιος έχει ήδη το username και password σου, πώς είναι πιο δύσκολο να αποκτήσει τις υπόλοιπες πληροφορίες για να μπει στο λογαριασμό σου. Δεν ξέρω αν είναι πιο πιθανό να σου κλέψουν/χάσεις τη συσκευή κωδικών ή το PC, αλλά στην πρώτη περίπτωση ο "κλέφτης" κάνει ότι θέλει από όπου θέλει, ενώ στη δεύτερη θα πρέπει να περάσει και τα passwords του μηχανήματος.
Θα είχε ενδιαφέρον πάντως να υπήρχαν στατιστικά για τις περιπτώσεις fraud. Πολύ φοβάμαι ότι το ενοχλητικό σύστημα με τους κωδικούς (που το έχω δει μόνο στις ελληνικές τράπεζες) άρχισαν να το χρησιμοποιούν από την πρώτη μέρα χωρίς να έχουν δει πόσο είναι πράγματι το fraud με κάποιο άλλο σύστημα ασφάλειας.
Νομίζω όλοι έχουμε τα δίκια μας. Το μόνο που θέλω να επισημάνω για να είναι ξεκάθαρο, είναι πως η "ομορφιά" και το design είναι ένα μόνο μέρος του UX. Από τα σημαντικά μεν, αλλά όχι το μόνο δε. Το UX περιλαμβάνει πολλά πράγματα, από τα χρώματα, το πόσα κλικ πρέπει να κάνεις να πετύχεις κάτι, το πόσα πράγματα σου ζητάει μια οθόνη να συμπληρώσεις άσχετα αν το έχεις κάνει 100 φορές μέχρι τότε, μέχρι τα λόγια ενός κειμένου που σου ζητάει να κάνεις κάτι.
Το κακό είναι πως εμείς οι προγραμματιστές δεν παραδεχόμαστε εύκολα ότι το UX είναι πολύ σημαντικό διότι είμαστε υπερ-power-users. Δώστε μας Linux Terminal και θα είμαστε το ίδιο ευτυχισμένοι με ένα ωραίο graphical interface.
Έχουμε χάσει πλέον την ικανότητα να μπερδευόμαστε από ένα UI, με την ίδια ευκολία που μπορεί να μπερδευτεί ένας απλός χρήστης. Για να μπερδευτούμε πρέπει το UI να έχει γίνει από πολύ διεστραμμένο μυαλό.
Όταν διαμαρτύρεται ένας χρήστης της φρεσκο-εκδοθείσας εφαρμογής μας, για το πόσο περίπλοκη είναι μια οθόνη μας εκνευριζόμαστε θεωρώντας το χρήστη χαζό.
Τώρα για να επανέλθω στο θέμα μας και μιλώντας πλέον καθαρά ως χρήστης. Αυτή τη στιγμή το νούμερο 1 κριτήριο για να επιλέξω τράπεζα είναι το UX + Δυνατότητες του eBanking. Μάλιστα έχω μεταφέρει όλες μου τις δραστηριότητες (μέχρι και δάνεια) από μια τράπεζα στην άλλη μόνο και μόνο επειδή είχε καλύτερο eBanking. Αν αυτό δε λέει κάτι σε μια τράπεζα τότε είναι άξια της μοίρας της.
Τώρα βέβαια ως χρήστες eBanking είμαστε η μειοψηφία, αλλά αύριο μεθαύριο αυτό θα αλλάξει.
Μέχρι τότε, υπάρχει χρόνος να εκπαιδευτούν οι προγραμματιστές, ή να προσληφθούν κάποιοι UX experts.
@Petros: Δεν πέρασες την πίστα!!!! :)
Post a Comment