Ένα από τα μεγάλα συν της Αμερικής είναι το customer service, ειδικά όπως αυτό εξασκείται από μεγάλες εταιρίες. Μακάρι στην Ελλάδα να υπάρξουν τέτοιες πολιτικές σύντομα!
Dell
Είχα πάρει προ 6 μηνών ένα Core Duo laptop. Την ημέρα που εγκατέστησα τα Vista πήγα στο site τους να πάρω καινούργιους drivers. (Τα vista δούλευαν μια χαρά, απλά δεν ήταν οι πιο optimal drivers - η κάρτα γραφικών και το aero δούλευαν πολύ πιο καλά μετά). Και ήταν όλοι εκεί. Όλα τα components, φρέσκοι drivers, επίσημοι για vista (ούτε καν beta). Ίσως να φαίνεται προφανές, αλλά πολύ λίγες εταιρίες το κάνουν.
Apple
Εδώ πραγματικά υποκλίνομαι. Το σάββατο είπα να παραγγείλλω ένα ipod shuffle για δώρο. Αυτό ήταν το κλασικό ασημί 2nd generation shuffle που είχε ντεμπουτάρει το φθινόπωρο. Η παραγγελία έγινε online, με χαραγμένο όνομα πάνω στο shuffle, gift wrapping κτλ (όλα αυτά χωρίς έξτρα χρέωση!). Η κάρτα χρεώθηκε κανονικά. Έλα μου όμως που την δευτέρα η Apple αποφασίζει να διαθέσει το shuffle σε χρώματα! Σε έναν φυσιολογικό κόσμο θα έπρεπε να τραβάω τα μαλλιά μου για την ατυχία μου. Όχι όμως με την Apple. Δευτέρα πρωί πρωί μου έρχεται το εξής email:
Apple is excited to announce that the world's most wearable music player, iPod
shuffle, just got even more wearable with new brilliant colors to make your
musical fashion statement.
Since your silver iPod shuffle has not shipped, we have placed your order on
hold to allow you the opportunity to choose from one of our new brilliant
colors or keep the iPod shuffle you originally chose.
Ακολούθως υπήρχε ένα link όπου με βγάζει στο Apple Store, έβαλα το zip code και το order # και με βγάζει σε μία σελίδα όπου μπορώ να επιλέξω μεταξύ των νέων χρωμάτων του shuffle! Με 2 κλικ ακόμα πατάω submit και έτοιμο. Το laser engraving έγινε την Τρίτη και το στείλανε σήμερα Τετάρτη, και μια και είμαστε στην California θα έρθει (τζάμπα) σε 1 εργάσιμη!
Και μετά απορούν μερικοί γιατί η Apple και η Dell έχουν τόσο πέραση στην Αμερική. Η εξυπηρέτηση πελατών (σε συνδιασμό με την ευκολία του online shopping) είναι το Α και το Ω.
